Comments & Complaints

我们要向我们的学生和更广泛的社区,我们欢迎来自学生的有关高校提供任何方面的意见和建议。

希望提出建议或有关学院的政策和服务,无论是学术或非学术评论,可以这样做非正式的学生:

  • 在点在服务被提供,或
  • 由负责相关区域的人接触,或(其中似乎有必要)
  • 通过在合适的大学委员会,学生代表提出这个问题,或
  • 与他们的大学导师

但是偶尔,学生们不妨进行投诉关于接受的服务:即,表达对学院的行动或不采取行动,或有关或代表学院提供的服务水平的不满。学院认识到,它有责任为检查和解决投诉公正,客观的程序,并确保其程序是从利益或偏见的其他来源的个人或机构的冲突而导致偏袒免费。学生不会通过已经提出申诉处于不利地位,而大学预计,学生不会让轻浮,无理取闹或恶意投诉。 下面的章节 设置了程序制作 一般投诉 到学校了。

1。关键术语的词汇表

1。1。 在此过程中,下列词汇具有以下涵义:

办案 谁决定投诉是否有资格进行调查,谁是大学的成员进行下正式决议阶段的任何后续调查

投诉 谁已根据这一程序提出申诉的学生

投诉官 工作人员的训练有素的成员谁决定的申诉是否维持或下的正式决议阶段驳回

信程序完成 这封信确认到大学的内部程序结束后哪,也许能够提高学生的投诉拥有独立审判员办公室

评论家 一个训练有素的高级大专成员谁决定的申诉是否维持或正在审查阶段驳回

1。2。 在“”总统“”是188体育app的房子的头。凡在程序中规定的任命或决定权在总统,她可以从时间的时间委托给在大学的副总裁或其他高级管理人员(或她)七月提交的决议校务委员会为合适。

2,范围和原则

2。1 ESTA程序凡学生申请大学的愿望的成员表达不满,关于大学的任一项操作或不采取行动,或服务的标准或由该学院提供代。该过程有三个阶段:非正式决议,正式决议和审查。

2。2 这个过程不能被用来制造与下列投诉:

一种) 大学规定,为此,学生应向有关学校申诉程序(www.studentcomplaints.admin.cam.ac.uk);

b) 由学术团体对于学生的发展,评估或学术奖,用于该学生大学考试应该咨询审查和审查程序津贴做出了决定。 

此外,事情是由学院和/或大学的某些其他手续,学校有权覆盖将此事提交到这些程序forinvestigation妥善解​​决的权利。这些措施包括:

C) 针对大学或学院(可能不是通过相关的纪律处分程序加以解决)的一个或多个成员的投诉;

d) 投诉涉及严重的骚扰或其他学生,这与投诉人的许可下的大学程序处理的骚扰和性行为不端的学生案件的处理犯下不当性行为。

2。3 提出投诉前,投诉人应该阅读的过程。所有投诉人寻求从鼓励导师或研究生院导师,学生的工会建议的服务中的一员,或者学生的选择的其他顾问的支持。

2。4 投诉人可以被邀请参加根据第3。2,4.8和4。11的一次会议,因为这过程的一部分。谁是应邀参加会议的投诉人将有权选择是否参加会议,并指出,缺课可能影响接受的理由为不完整的证据的基础上的任何正式投诉决定进行审查。投诉人也有权申诉人的选择的人陪同,提供这样的上座率在会议的通知。任何会议期间,原告有权在会议期间,要求休息,以便让投诉人的私人咨询任何与之相伴的人一个机会。

2。5 这是一个内部过程和程序不具有同等程度的手续,作为法庭。这是没有必要或适当投诉或大学在任何会议上法律代表构成该程序的一部分,特殊情况除外。

2。6 这个过程只能由谁一直受到投诉的主题是学生使用。投诉应该由原告自己,以确保他们的观点进行准确表示,除非有令人信服的理由作出证明原告不能以自己的名义行事,学院已获得了一份书面声明,申诉被准备第三方行动代表他们完全。在这种情况下,学院将仅与授权代表,并因此在约通信或从申诉此过程的任何参考改为指申诉人的授权代表通信。

2。7 组投诉可以提交,但一个组代表必须与之学院将对应,谁被确定将负责与其他投诉人联络。在这种情况下,在此过程中的“投诉”的引用应被理解为是指一人以上。它认为,突起冲击投诉人不同或者投诉人正在寻求不同的补救措施的问题,高校可独立成团的投诉。

2。8 学院保留对是否接受正式指控匿名那做了一个决定权。匿名投诉一般不会接受,因为ESTA可能会限制结果的调查和沟通。在特殊情况下,如果有一个令人信服的理由,证据支持,对于要对此事进行调查的匿名投诉可以考虑。

2。9 投诉人不会处于不利地位的提高有效投诉。该学院将在考虑投诉在此过程将制造和决定公平和透明合理的行动。在办案人员,投诉官员和评论家将有曾在提出作为投诉的一部分,或者在过程的早期阶段的事项非物质参与,将是独立和公正。

2。10 办案人员,管理人员和评审投诉会由总统任命。投诉人将被告知世界卫生组织将于角色,成为这些有机会提出任何关切作出委任有关的实际或潜在利益冲突的人。

2。11 在ESTO程序上大学或命名作用的其他人员的任何参考包括由角色持有者任命行使ESTA程序分配给官的职能副或官员。

2。12 投诉需要尽快提高投诉和在规定的时间内(见第3。1,4。1和5。1),以确保有效的补救措施可以在没有进一步的缺点给投诉来提供。在此时间之外提交的投诉或证据将不被接受,除非有正当理由拖延,通过证据的支持,这将根据具体情况逐案通过办案,投诉官员或审阅来判断适当。延误修订或研究的结果,通常不会接受为延迟的正当理由。

2。13 该学院旨在通过正式决议和90个日历日内任何审查正式处理任何投诉。 90日历天的时间内要求投诉人与任何时间表定下在此过程中遵守。有偶尔会境遇时,有充分理由,学院将需要延长的期限和在这种情况下,申诉会不断更新并通知为他们的投诉的进展情况。

2。14 学院将只能共享一个投诉,工作人员在有必要以严格的过程提交的资料和证据,考虑投诉和调查。从投诉人收到的所有信息将被灵敏,并根据对下的学生申诉程序使用个人信息的原则处理。

2。15 如果它被认为是琐屑无聊或无理取闹的办案人员,管理人员或投诉审阅可以终止申诉的审理。无理取闹的投诉是被强迫的,骚扰或重复的例子;坚持追求不切实际的或不合理的结果和/或旨在原因中断或烦恼的请求。如果投诉,然后结束投诉人将与程序信完成发行。

2。16 投诉人,他们的顾问和学校的工作人员被要求在任何时候都同时使用的程序恭敬地合理沟通。辱骂或威胁行为和语言,包括不合理的持久性,不合理的要求,缺少合作精神的或任何侵略行为或侵略威胁,将不会被容忍。如果,以下内容的警告,投诉的行为以不可接受的方式;案件处理程序,投诉人员或审阅可能终止,而无需进一步考虑了申诉人的请求。如果请求终止,则该投诉将与程序字母的完成发行。

2。17 使用该程序时,鼓励投诉提供任何残疾和/或可能在他们的残疾的光适当任何合理调整的细节和证据。它可能是有益的,下面投诉人的同意,适当训练的工作人员可能会被要求提供关于合理调整的决定。残疾的通知时,学院将始终考虑是否需要合理调整的过程中,根据个人的需求。

3。非正式解决

3。1。 投诉人应提高投诉,以书面或当面,与资深导师,大学或导师研究生导师,或伴随着一声尽可能与正常范围内的事情28天发生,有关的工作人员,以确保此事可以考察正常。

3。2 下面被告知投诉,学院工作人员应当向投诉响应及时,通常在收到后21个日历天。回应应采用书面形式,如果投诉人仍不满意的反应应包括提高正式投诉的信息。其中一个反应不能在21个日历日内提供,工作人员将写信给该期间内的投诉,表示对延迟和响应时可能会提出的理由。该工作人员可请投诉

4。正式决议

4。1 其中,投诉人不满的结果或非正式决议的时间表;或拒绝与非正式的分辨率搞,或者非正式的分辨率是不适当的,因为所提出的问题是严重的或全身,投诉人可以提出下正式解决投诉。投诉人应提交给总统提出一个正式的投诉一般内是(一)投诉的非正式回应的28天;或(b)投诉此事引起第一,在投诉人合理地认为非正式的分辨率是不合适的。

4。2 案件处理程序应确定对案件逐案基础上无论是28个日历天期限从以表彰在非正式解决投诉的进一步合理尝试的后应当标明日期运行;不管是不是合理的投诉试图进行非正式的分辨率。

4。3 如果申诉规定了投诉人的关注显然和简洁,并提供有关证据证明所提出的问题。如果投诉人还概述了在他们看来,什么构成了他们的投诉合适的结果和补救措施。可包括独立的医学证据证明,由专业人士,财务信息或证人的陈述报告。

4。4 一办案人员将考虑提交的投诉和证据,并做出以下决定的一种或多种:

一种) 在全部或部分的抱怨是有资格使用该程序进行调查;

b) 在全部或部分的投诉应被称为下一个可供选择的方法的考虑;

C) 全部或部分不符合条件的投诉由学院来考虑,例如对于因为它是一个时间出来,是不是一个问题是可以通过大学来解决,缺乏实质性的内容,或者是恶意的考虑,或无理取闹的轻浮;

d) 投诉人根据这一阶段的程序的投诉调查之前应尝试非正式解决。

4。5 其中确定第4.4段作出(B) - (d),对于这个和有关可用给投诉的选项的信息的理由进行在于7个历日内书面提供。如果投诉人与决心根据第4。4异议的,对于分歧的原因应当由投诉人提供的,以书面形式在收到该决定,向谁将会在另外14个日历日内审查决定总统的7个日历天。其中投诉不能由学院被认为是进一步,程序字母的完成将发行。在投诉中提出的事项将根据替代大专程序更恰当地认为,案件的处理程序会告知该事项将根据该程序被认为是投诉人。在某些情况下,可能有必要暂停一个步骤的另一完成之前。

4。6 一些请求可能需要高校迅速采取行动,例如对于其中的问题提出产生有害的后果,申诉人或另一所学院成员的健康和安全(包括心理健康),或在外部时间限制适用于例如,在满足监管要求课程完成。如果是这样的话,这可能是简易程序。

4。7 当确定根据第4。4制作(一)投诉人将被告知和办案人员会进​​行调查,要求证人和机构关于事件和适用的程序书面陈述和证据,根据。

4。8 一办案人员可能会或可能不会与投诉,工作人员谁试图非正式地解决投诉或证人作为调查的一部分,或进一步收集证据,在办案人员的自由裁量权,并在办案人员认为它是有益单独见面这样做。其中一个会议确实发生一个记录员将出席会议。所采取的书面说明将在会上要求澄清事实,之后的音符将成为本次会议的正式记录提交给那些出席。

4。9 在办案人员应准备报告,含有工艺,他们已经紧随其后,他们已经收集到的信息,已经得出的结论和任何建议。如若如此处理程序也可以考虑调解或和解是否会在这个阶段有效。

4。10 下面的调查,办案人员将提供所有的材料的投诉官员,由总统任命。

4。11 考虑投诉官员将所有的提供的材料。在投诉官例外情况下要求进一步的书面声明,或举行任何单一涉及到会议的投诉,或举行听证会。投诉人将收到全部由投诉官考虑的至少7个日历日内任何会议或听证会的提前材料。

4。12 以下考虑,投诉官员将不得不做出以下决定的一个或多个功率:

一种) 进一步应采取措施以非正式方式解决投诉(例如,

通过与双方)同意调解;

b) 坚持投诉的全部或部分,并在适当情况下需要这样的补救措施

有必要的;

C) 驳回全部或部分投诉在那里发现:

  1. 高校合理行事,并在其程序和书面文档线;和/或
  2. 投诉的内容是没有道理;和/或
  3. 申诉人没有通过大学或程序的书面文件的任何变化进行实质性不利。

4。13 投诉人会收到确认的投诉官的决定编写,随着原因的调查结论投诉官认为相关的所有材料的决定,并拷贝。

4。14 不管作出的决定,投诉人员可作出以下投诉的结果,意见和建议,以高校审议。

5。回顾

5。1 他们是否接受正式申诉的结果或是否仍不满意投诉人应确认申诉官。

5。2 如果投诉人不服下列决议作出正式决定,投诉人可提交请求审查14个日历日内形成正式决定和证据提供给他们的决议。另外,如果申诉人不满意的决定,但不相信的不满,将满足审查的理由的理由,投诉人可以请求程序信完成。

5。3 审查通常不会考虑的问题重新或涉及进一步的调查。审查只能请求是基于以下理由:

一种) 正式决议,这是材料或潜在的材料作出的决定过程中发生程序不当;和/或

b) 在正式决议决定是不合理的,因为没有合理的人可能已经达到现有证据同样的决定;和/或

C) 新的证据的可用性,其实质性影响的投诉结果和为正当理由,不可能一直在较早阶段提交。

5。4 投诉的审查是一个两阶段的过程。在收到审查形式要求的,审查有将考虑是否理由进行审查,根据请求和提供的证据进行了粗略审查。如果审核不考虑该请求是资格复审,学院将颁发程序信完成。

5。5 如果审稿有正当理由接受审查,然后他们会详细考虑申诉人的请求,考虑在正式决议,决定和任何新的信息的信息。请求审阅可以进一步信息。

5。6 经过调查,审查将有权力之一:

一种) 坚持投诉在全部或部分,并且需要这种补救措施都是必要的;要么

b) 驳回复审请求,并确认投诉官员的决定。

5。7 投诉人将收到审阅者的决定和理由的决定,以书面形式,通常在提交审查形式要求的28个日历天。这是学校的内部过程的最后阶段,因此,投诉人将与程序字母的完成发行。如果投诉人仍然在这个阶段不满意,投诉可以提交给独立审判员办公室高等教育(OIA),从高等教育的学生投诉的外部监察员。如果投诉人选择用提高内审投诉,审查的决定仍将除非从伊亚审查结果建议,否则颁布。

附录:关于下,学生申诉程序使用个人信息政策

1。 为了应对原告的要求,有必要为高校按照本政策处理投诉人的个人资料。在学生投诉的调查和解决的背景下处理个人数据的总的目的是决定可适当响应此类投诉采取什么步骤。个人数据将被披露只有那些谁需要看到这样的数据进行调查,响应作为调查的一部分,确定或推荐的分辨率,或决定可以适当地采取了其他措施的目的的人。没有人会被告知任何更多的关于调查比,以获得他们所需要的信息是绝对必要的。这些人包括:

  • 经办人员,调查和考虑该项投诉;
  • 命名或参与投诉的个体,如学生,工作人员或外部机构;
  • 参与投诉其他外部机构的授权代表;
  • 该学院的法律顾问;
  • 相关工作人员在大学;和
  • 投诉人的授权代表。

在规定的程序进行调查的过程中产生的文档将全部披露在何处涉及的信息,除了以个人谁没有明确表示同意的个人资料的泄露投诉人。

2。 该学院将通知投诉人的大学或研究生家教将申诉提交去过,让他们都知道了投诉,并能帮助提供支持之前征求投诉人的书面同意。

3。 该学院将联络寻求以适当的工作人员之前,申诉人明确的书面许可,任何合理的支持关于调整残疾学生。

4。 下面的步骤完成后,投诉,在调查和规定的程序作出的决定的过程中产生的文件,将被安全地由学院的投诉完成随后六年中保留。这些信息将被用于响应关于编制有关其使用匿名统计此过程中,以及在应用程序的任何投诉的目的。进一步,其中任何申诉根据这一程序由相同的申诉随后提交,该信息可以由壳体处理机考虑,在根据第2。14或作出决定 4。4 的过程。也有可能,如果相关款2。14或ESTA程序的4。4下另一个程序进行纪律处分或转诊审议的目的而使用的信息。

5。 在这个政策是什么无意损害访问的个人资料的任何权利可能已经根据适用的数据保护法律的任何人在当时或以其他方式。

6。 对此政策有任何问题或疑虑,应直接向一审高级导师。

更新2018年6月
副高级导师